医療に関する相談は「患者相談窓口コールセンター」にお電話ください

ページ番号1003825　 更新日 令和7年3月19日

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　葛飾区では、患者さんと医療機関との信頼関係の構築をお手伝いするため、患者相談窓口コールセンターを開設しています。当コールセンターでは、臨床経験のある看護師が、患者さんやそのご家族からの医療に関する相談を受け付けるとともに、患者さんが自ら解決するための助言を行います。

基本方針

• 葛飾区内の医療機関（診療所（入院施設がない医療機関又は患者19人以下の入院施設を有する医療機関）・歯科診療所・助産所・薬局等）に関する相談に対応しています。
• 患者さんと医療機関との信頼関係の構築をお手伝いします。
• 患者さんと医療機関の間にあって、中立的な立場から、問題解決に向けた双方の取り組みを支援します。
• 患者さん・医療機関の双方から信頼されるようにします。
• 相談者の方のプライバシーを守り、相談により不利益を被ることがないように配慮します。

相談の流れ

こんなときにお電話ください

• 自宅近くの医療機関を知りたい。
• 医療についてどこに相談したらよいのかわからない。
• 治療についての説明を受けたが、その内容がわからない。

お電話いただく前に

ご留意ください

• 医療機関とのトラブルや疑問は、まずは当事者間での話し合いが原則になります。
• 当コールセンターでは、ご相談内容をよくお伺いしたうえで、相談者の方と医療機関との信頼関係構築に向けての助言を行います。
• ご相談の内容によっては、適切な担当部署・専門機関をご案内します。
• 都内の病院（患者20人以上の入院施設を有する医療機関）に関する相談は、「東京都患者の声相談窓口」で受け付けています。

ご要望があっても、次のことはできません

相談先・相談受付時間

費用

相談受付日時

対象

相談方法

相談専用電話番号

病院についての相談先