福祉サービス苦情調整委員について

本区では、福祉サービスをご利用する区民の皆様の権利及び利益を守るとともに、福祉サービスの一層の向上を図るため、皆様からのご意見、苦情について、公正かつ中立な立場で調査し、調整を行う福祉サービス苦情調整委員制度を設置しています。

苦情調整委員とは

苦情調整委員

法律や福祉の専門家である弁護士や大学教授などの委員が相談に応じます。

田口泰規　委員

五十嵐愛子　委員

岡田友佑　委員

対象となる申立て

福祉サービスに関する個別具体的な利用に対する苦情を申し立てることができます。
※まずは各施設への指導権限等がある区の所管課へご相談ください。
但し、介護保険サービスについては原則として次の機関が優先的に対応します。

1　区市町村の介護保険担当課（保険者）
2　区市町村において取り扱うことが困難な事案等の介護保険専門の苦情対応機関　※
　　東京都国民健康保険団体連合会　介護福祉部　介護相談指導課（東京都庁ではありません）
　　※一部の事案については対象とならない場合があります。

• 東京都国民健康保険団体連合会　介護福祉部　介護相談指導課（外部リンク）

対象とならない申立て

1　苦情の原因となった事実のあった日から1年を経過したもの
2　他の制度で処理中・処理済のもの
　（1）　裁判中・判決済みの事項
　（2）　不服申立て中・裁決済みの事項
　（3）　法令等の規定により対応中・処理済みの事項 など
3　申立人に利害関係がないもの
4　虚偽や明らかに理由がない申立て
5　委員自身の行為に関する苦情
6　その他、委員が調査等をすることが相当でないと認めるもの

申立てができる方（原則）

1　区内に住所があり、区内の施設で福祉サービスの提供等を受けたもの（以下「本人」という。）
2　本人の配偶者（事実上婚姻関係と同様にある者を含む）又は3親等内の親族
3　本人と同居している者
4　本人の住所地を担当する民生委員・児童委員

申立ての方法

福祉管理課企画係にお問い合わせください。具体的な内容をお伝えしていただき、苦情調整委員との面談が必要な場合、日程調整を行います。

相談日

日時
 金曜日の午後1時30分から3時30分（原則第4金曜日・祝日および年末年始除く）

相談場所
 福祉総合窓口相談室（区役所2階）

相談予約先
 福祉管理課企画係　電話（5654）8243

令和7年度の活動について

• 令和7年度運営状況報告書 （PDF 204.7KB）