公的個人認証サービスについて　よくある質問

質問電子証明書（署名用・利用者証明用）の暗証番号がロックされた場合、どうしたらよいですか。

回答

電子証明書のパスワードを一定回数連続で間違って入力（署名用は5回、利用者証明用は3回）した場合、パスワードロックがかかってしまいます。お住いの市町村窓口にてパスワードのロック解除と、パスワード初期化申請をして、パスワードの再設定を行います。葛飾区にお住まいの方で、電子証明書をお持ちの方は、ご本人様が下記の場所にて申請をしてください。（代理人の方だけで申請手続きをすることはできません）

受付窓口

葛飾区役所 2階 戸籍住民課 又は 各区民事務所

受付時間（12月29日～1月3日を除く）

○ 葛飾区役所 2階 戸籍住民課
　　 平 　日 　 午前8時30分～午後5時（水曜日は午後7時30分まで）
　休日開庁日 午前9時～正午（原則毎月第4日曜または第5日曜）

• 各月の休日開庁予定日はこちらです

○ 各区民事務所（新小岩区民事務所以外）
　 平　日 午前8時30分～午後5時（水曜日は午後7時まで）

○ 新小岩区民事務所
　 平　日 午前8時30分～午後7時30分　※月末（水曜日の場合は前日）は午後5時まで
　 土日祝 午前8時30分～午後5時　※第3土曜日及びそれに続く日曜日を除く

　　※上記のほか、受付時間の短縮や、別途閉庁とさせていただく場合がございます。
　　　詳細は下記のページをご覧ください。

• 新小岩区民事務所について

ご持参いただくもの

マイナンバーカード（個人番号カード）（住民基本台帳カードでの電子証明書の更新は平成27年12月28日で終了しています）

本人確認書類
マイナンバーカード（個人番号カード）の住民基本台帳用暗証番号（数字4桁）がわかる方：本人確認書類は不要です。
マイナンバーカード（個人番号カード）の住民基本台帳用暗証番号（数字4桁）がわからない方：マイナンバーカード（個人番号カード）および、有効期限内の運転免許証・パスポート・身体障害者手帳・療育手帳・精神障害者保健福祉手帳・在留カード・特別永住者証明書・健康保険証・介護保険証・後期高齢者医療被保険者証・年金手帳・生活保護受給者証　等　いずれか1点

FAQ-ID：4995